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干洗店增加利润从沟通顾客开始

时间:2014-10-23 16:51:47 | 来源:干洗店加盟利润 | 作者:威特斯国际洗衣
文章摘要:洁丰干洗认为干洗加盟店经营过程中,积极减少纠纷投诉,也是提高干洗店利润的有效方法之一。具体操作方法就是要求干洗店员工加强跟顾客的沟通交流,详细询问顾客的洗衣需求,
洁丰干洗认为干洗加盟店经营过程中,积极减少纠纷投诉,也是提高干洗店利润的有效方法之一。具体操作方法就是要求干洗店员工加强跟顾客的沟通交流,详细询问顾客的洗衣需求,解释可能出现的洗衣结果,尽可能得到顾客的理解和支持。
 
干洗店增加利润从沟通顾客开始
 
沟通顾客首先要消除一些洗衣误区,很多顾客本能地认为,只要把衣物拿到干洗店清洗,就没有洗不掉的污渍,干洗之后的衣物就应该光鲜亮丽,跟刚买回来时一样。实际上,这是一种很深的误解,新衣服一经穿戴,成色和质地就会受到影响,加上衣服的面料种类和污渍类型,以及污渍是否经过处理,都会成为影响干洗店洗衣效果的因素。类似这样的洗衣误区,不是每个顾客都能理解和接受的,因此需要干洗店员工不厌其烦的一遍遍解释,以争取更多理解支持。
 
还有顾客认为干洗衣物一定比水洗好,因此送洗衣物时要求一定要干洗处理,其实,干洗和水洗的区别只是处理污渍的方法不同,不存在绝对好坏,干洗还是水洗是根据衣物的种类以及洗衣标示决定的。干洗店员工在面向顾客提供服务时,要首先向顾客讲明白衣物的洗涤方式和清洗后可能存在的问题。当顾客执意要求干干洗时,也应该耐心细致地向顾客讲明白不当洗涤方法可能带来的损害,结合服装面料和洗涤常识,向顾客阐述科学合理的洗涤方法,让顾客心悦诚服地接受干洗店的服务。
 
干洗纠纷的发生往往就是因为干洗店和顾客的沟通不足,造成顾客的误解和愤怒,因此,干洗店在服务过程中一定要和顾客保持良好的沟通方式,提高顾客的满意度,也为干洗店营造了良好声誉和口碑,从而吸引更多顾客洗衣消费,增加干洗店利润
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