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洗衣店创办指南 新手开店注意事项

时间:2019-08-05 16:31:49 | 来源:干洗店加盟优势 | 作者:威特斯国际洗衣
文章摘要:凡开门做生意的都知道,顾客不是都很和善,形形色色各类顾客都有,和善和挑剔的顾客都有,甚至说挑剔的顾客不在少数。尤其干洗店还是属于一个服务业。干洗店纠纷怎样处理是每
 
  凡开门做生意的都知道,顾客不是都很和善,形形色色各类顾客都有,和善和挑剔的顾客都有,甚至说挑剔的顾客不在少数。尤其干洗店还是属于一个服务业。干洗店纠纷怎样处理是每一个干洗店经营者都需要认真对待的问题,解决好了不但能把坏事变成好事,还能起到干洗店宣传的作用;解决不好的话,将会有损干洗店的形象和信誉,从而影响干洗店的营业额。
洗衣店创办指南 新手开店注意事项
 
  那么有的新手开店不懂经营管理之道,小编这边也是建议尽量是去做加盟店,小编这边是推荐威特斯干洗加盟。因为一般的话,加盟商会对此有一个培训,后期也会有指导,相较于自主开店,加盟优势还是挺大的。那么话说回来,如果当你的干洗店遇到洗涤纠纷时该如何处理?威特斯干洗小编教您几招从公司总部偷学来的皮毛,来卖弄一下,大家可以参考参考。
 
  洗衣店创办指南 新手开店注意事项
 
  第一、了解纠纷的起因
 
  作为干洗店的经营者和管理者,当干洗店发生洗涤纠纷时,首先必须要了解清楚引起纠纷的原因在哪里?是衣物面料洗涤标识误导的问题、还是洗涤方式选择的问题、或者是员工本身素质问题引起的。对洗涤问题产生的不同原因有针对性的去具体解决。
 
  第二、了解顾客的基本情况
 
  要了解一下顾客的基本情况,比如:性别、大概年龄、所从事的工作、性格、文化修养等,以此来确定参加解决纠纷的人员和形式,尽量避免与顾客性格不合,语言交流不当而导致纠纷解决失败。
 
  第三、选择合适的谈话场所
 
  顾客的衣物出现问题后,不管是谁的责任,顾客的反应一般都会比较激动,所以要选择一个适当的谈话场所,既能起到抑制情绪的作用,又不会影响店内的正常营业。
 
  第四、必须准时参加。
 
  一旦与顾客之间商定了解决的时间、地点,我方人员就必须要准时参加,不能因为不准时而让顾客觉得我们没有诚意,导致事件升级。在与顾客交谈时,要懂得尊重顾客,注意倾听顾客的意见,尤期是要准确运用一些专业术语和有关规定进行协商解决,以增强自己的专业性和语言力量。
 
  第五、善于运用方法
 
  在与顾客进行协商的过程中,对有疑问或定不下来的事情,要善于用“我们再想办法进行修复”或“我们会请公司有关专业部门支持”等话语,争取时间,用时间来降低对方的欲望,但必须理由充份,而不是有意拖延;店主一般不要轻易出面,因为店主的出现和言语都极易将商谈的条件定格,往往会造成没有商量的余地,反而适得其反。
 
  第六、使用免洗或充值
 
  在最后解决条件及理赔方式上,干洗店要尽量争取采用免洗、充值、打折等形式,而尽可能避免或少用现金赔偿形式,这样既可留住顾客又可减少现金开支。毕竟免洗付出的成本是有限的。
洗衣店创办指南 新手开店注意事项
 
  在发生洗涤纠纷事故与顾客协商过程中,如属于干洗店的问题,一般要注意不要乱批评、指责本店和员工,要表示洗衣店一定会总结、提高,还会对相关人员进行处罚,争取同情,尽量降低赔付费用;经分析、准确判断不是洗店的责任时,也要表述“尽管不是我们的责任,但店主要求我们有义务协助找有关的厂、商进行解决”,表现出处处为顾客着想的优质服务,展示干洗店的形象。推荐阅读:干洗技术的培训途径有哪些
 
  洗衣店创办指南 新手开店注意事项 ,经由小编的分析,相信大家有了一定的学习。但经营过程中,遇到的小问题肯定不止小编说的这些,更多的经营管理方法,及加盟、设备购买等问题,均可向威特斯官网在线客服联系。他们会提供给您专业的答复!
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